Política de devoluciones y reembolsos
Información general
Por favor asegúrate antes de comprar cada artículo de que es el que quieres, y que la medida que nos pides es la que necesitas. Debido a la naturaleza de nuestros artículos (que están hechos a medida de cada pedido) a menos que estos lleguen dañados o defectuosos por causa del envío, no podemos aceptar devoluciones.
Si el pedido llega dañado a causa del envío, reclamaremos a la agencia de transportes ya que todos los pedidos se envían asegurados. En este caso, el coste del envío de vuelta y devolución debe ser cubierto por el comprador. Ponte en contacto con nosotrxs si tienes algún problema con tu pedido.
Devoluciones
Para realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su embalaje original. También solicitamos una fotografía de tu producto cuando lo recibiste, en el momento del desembalaje. Para completar tu devolución, te pedimos el recibo o prueba de compra.
Los reembolsos se hacen con un cupón por el valor de la compra que podrás usar dentro de nuestra tienda online. No se realizan devoluciones de dinero en cualquier forma (efectivo, crédito, débito, transferencia, etc). El envío de la devolución será costeado por el cliente.
Reembolsos
Una vez que tu devolución sea recibida e inspeccionada, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso en función de cómo esté el producto.
Si se aprueba, tu reembolso será procesado y te sera enviado por email un cupón con el monto de tu reembolso, que podrás gastar en futuras compras en nuestra web.
Si pasa una semana desde que te notificamos la aprobación de tu devolución y aún no has recibido tu cupón con tu reembolso, por favor comprueba tu bandeja de spam en el email que nos proporcionaste.
Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos aquí.
Reembolso de artículos en oferta
Desafortunadamente, los productos en oferta no pueden ser reembolsados.
Cambios
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si quieres cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un email con una foto del artículo dañado, y te enviaremos un email contestando a tu petición de cambio, dándote instrucciones adicionales para realizar el cambio. La devolución del artículo para el cambio corre por cuenta del cliente.
Políticas de envío
El tiempo de procesamiento de tu pedido depende del artículo que hayas adquirido. Por favor, consulta cada anuncio para ver el tiempo que necesitamos para realizarlo. Cuando enviemos tu paquete, te remitiremos una confirmación de envío.
También puedes solicitar para tu pedido un ENVÍO EXPRÉS, y te será entregado más rápido: 24 horas para Europa, 48 horas para EEUU, y de 2 a 5 días para el resto del mundo. Pídenos presupuesto para ese servicio adicional.
IMPORTANTE! La compañía de mensajería normalmente nos solicita tu número de teléfono para poder realizar la entrega del paquete. Por favor, indícanoslo en el momento de realizar el pedido para evitar retrasos innecesarios.
Más
Por desgracia, no podemos asumir la responsabilidad por los aranceles de importación o los retrasos inesperados causados por los servicios postales o aduaneros, y tampoco podemos entregar los pedidos en los apartados postales.
*ISLAS CANARIAS, CEUTA Y MELILLA: Para pedidos a esos destinos se cobrará un coste adicional por el envío. Pídenos presupuesto si ese es tu caso. Gracias 😉